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L'accueil des visiteurs


Description
Objectifs :
Connaître votre rôle et comment l'accomplir
Connaître les éléments essentiels d'un accueil mémorable
Connaître des techniques en cas de situations difficiles
Contenu
  • Section 1 - Votre rôle : l'accueil mémorable!
  • Bonjour! Hello! Bienvenue au cours sur L'accueil des visiteurs!
  • Saluer dans les deux langues officielles
  • Votre mission d'accueil
  • La communication non-verbale
  • L'accueil authentique
  • L'accueil crédible
  • L'accueil proactif
  • Section 2 - Les essentiels de l'accueil
  • Normes de service de Parcs Canada
  • Les étapes du service de Parcs Canada
  • Section 3 - L'accueil en cas de situation difficle
  • La garantie de Parcs Canada
  • L'insatisfaction des visiteurs et la technique ÉEQRR
  • Quand le visiteur n'a PAS toujours raison
  • L'accueil des visiteurs - Quiz
  • Section 4 - Cartables
  • Section 5 - Interprétation à Parcs Canada
  • Techniques d'interprétation - Présentation ppt
Règles d'achèvement
  • Toutes les unités doivent être complétées